Rueckgabebe­dingungen

Geltungsbereich

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Trophäen-Shop auf www.topmueller.ch getätigt werden.

Rückgaberecht für Standardartikel

Für unpersonalisierte Standardartikel gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Artikel müssen ungebraucht, unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ausschluss des Rückgaberechts (Personalisierte Artikel)

Da es sich bei unserem Sortiment größtenteils um maßgefertigte Produkte handelt, ist das Rückgaberecht für Waren ausgeschlossen, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Dies betrifft ausnahmslos alle Trophäen, Medaillen, Pokale, Pins und Auszeichnungen, die mit einer individuellen Gravur, einem individuellen Aufdruck, einem eigenen Logo oder einer speziellen Formgebung versehen wurden.

Mängel, Transportschäden und Fehllieferungen

Wir prüfen unsere Trophäen vor dem Versand sorgfältig. Sollte eine gelieferte Auszeichnung dennoch beim Transport beschädigt worden sein oder einen Produktions- bzw. Gravurfehler aufweisen (z. B. eine von Ihrer freigegebenen Vorlage abweichende Gravur), bitten wir Sie, dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich zu reklamieren.

Senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Rechnungsnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und aussagekräftigen Fotos an info@topmueller.ch. Im Falle eines von uns verschuldeten Mangels oder eines Transportschadens sorgen wir schnellstmöglich und für Sie kostenfrei für eine Ersatzlieferung oder Nachbesserung.

Rückgabeprozess für berechtigte Retouren

Sofern ein Standardartikel zurückgegeben oder ein beschädigter Artikel nach Absprache retourniert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie die Rücksendung vorab unter info@topmueller.ch an.
2. Verpacken Sie die Ware transportsicher, idealerweise in der Originalverpackung.
3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse: topmüller.ch GmbH, Hoffacherrain 4, CH-5082 Kaisten

Rücksendekosten

Die Portokosten für die Rücksendung von nicht gefallenden Standardartikeln trägt die Käuferin / der Käufer. Bei berechtigten Reklamationen (Mängel, Beschädigungen, Falschlieferungen) übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und erstatten die Portokosten.

Rückerstattung

Sobald eine berechtigte Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 7 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.